Já vi muitos rankings de sites de compra coletiva pela internet. Mas nunca vi um ranking que listasse os números de reclamações que estes sites recebem.

Por hora, não vou me prolongar nesta pesquisa. Apenas fiz uma rápida busca no site Reclame Aqui para ver alguns resultados. Vamos lá…

As reclamações variam em:

- Problemas em utlizar o cupom ou até mesmo em recebê-lo
- Propaganda enganosa
- Falha no prazo de entrega do produto
- SAC deficiente
- Problemas no cancelamento da compra
- E tantas outras reclamações…

Cabe agora ao consumidor, avaliar dentro do Reclame Aqui:

- Tempo médio de resposta do Compra Coletiva
- Se a reclamação foi atendida ou não
- Se a reclamação teve solução
- E a nota recebida pelo consumidor

E escolher a melhor opção para aproveitar a oferta.

Para quem está interessado em montar um blog ou aprimorar os conhecimentos, está sendo lançado um curso de WordPress, principal e mais usado CMS para criação de blogs.

O curso é feito via web (ensino a distância), com comodidade na sua casa ou trabalho. Ou In-company.

O professor é um fera na programação e meu grande parceiro. Por isso recomendo o curso!

Escolha a forma que mais se adapta a sua necessidade:

Curso de WordPress I
Curso de WordPress II
Curso de WordPress III
In-company

Acesse: http://www.cursoswordpress.com.br

Confira em primeira mão a agenda de cursos de verão da Internet Innovation para Janeiro e Fevereiro. Agenda de Cursos

Já tive a oportunidade de estudar na Internet Innovation e posso garantir que vale a pena! Mesmo para quem não mora em SP, é possível fazer os cursos pois a instituição oferece aulas via WebSeminário.

Oferecido pelo Instituto Infnet, no Rio de Janeiro, o MBA em Comércio Eletrônico prepara os profissionais para atuar nas carreiras de analistas de marketing com conhecimento de vendas online, varejo na internet, marketing digital para comércio eletrônico, web analytics para gestão de resultados em sites de vendas online e estratégias para comércio eletrônico e negócios online. Acesse aqui e veja mais detalhes.

O processo seletivo funciona com o preenchimento de um formulário, análise do currículo e entrevista. Acesse aqui.

Raramente encontro um curso de e-commerce realizado por uma instituição de prestígio.  A boa notícia é a abertura do curso “Sistemas de Informação para Comércio Eletrônico” que a PUC  realizará em julho no Rio de Janeiro, no campus Centro.

O programa  já anuncia a intenção do curso, passar por diversas áreas do comércio eletrônico, com ênfase em tecnologias de integração dos sistemas corporativos.

Programa:

-Comércio Eletrônico e Negócios Eletrônicos
-Modelos de Negócio e seus Conceitos
-Sistemas de Pagamento
-Varejo Eletrônico
-Melhoria das Relações com Cliente
-Sistemas CRM (Customer Relationship Management)
-Integração de Processos Internos
-Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning)
-Integração dos Ambientes Organizacionais.
-Sistemas SCM (Supply Chain Management)
-Integração de Aplicações Sem-Fio à Cadeia de Suprimentos
-Redes Sociais e sua Utilização no Contexto Organizacional
-Segurança da Informação
-Utilização da Certificação Digital da ICP-Brasil

As inscrições já estão abertas, com um desconto especial para pagamento à vista ou antecipado (até 24/06/10). Caso prefira, também é possível parcelar em 3x de R$ 376,00.

Até 01/07/2010
A matrícula poderá ser realizada por qualquer um dos seguintes modos:

1. Pela Internet
2. Pela Central de Atendimento - 0800 970 9556
3. Presencial - Comparecimento do candidato à CCE/PUC-Rio na: Rua Marquês de São Vicente, 225/casa XV - Gávea/RJ, Av. Marechal Câmara, 186/7º andar  - Centro/RJ ou Av. das Américas, 1650/2º andar - Bl.1 - Barra da Tijuca/RJ

Acesse a página oficial do curso, clicando aqui!

Segue uma excelente apresentação de Ricardo Panini, sócio e diretor de criação da AD.BRAZIL.

A WA Consulting lançou um estudo sobre a utilização das ferramentas de Web Analytics entre as maiores empresas do Brasil.

O estudo mostra a evolução do mercado neste último ano (2009), onde observa-se o crescimento do uso de ferramentas que utilizam “tags & cookies” como método de coleta de dados. Mostra também a participação no mercado dos principais fornecedores de soluções, como: Google Analytics, Omniture, WebTrends, AT Internet, Predicta, entre outras.

(*) Nenhum – Estas empresas podem utilizar ainda soluções de análise de “Log” ou “Packet Sniffing”

Para saber mais e baixar o PDF do estudo completo, acesse:

www.mundowa.com.br/blog/segundo-estudo-mercado-web-analytics-brasil/

// MARKETING

		Estratégias de E-mail Marketing, Murilo Gun O objetivo deste livro é apresentar o e-mail marketing como estratégia de marketing direto capaz de proporcionar resultados para as empresas. Os conceitos são apresentados sob o ponto de vista estratégico e mercadológico, sem aprofundamento técnico mais relevante. Serão abordados os cinco principais desafios do e-mail marketing: - Como construir um mailing com consentimento dos usuários - Como fazer e-mail marketing sem fazer spam - Como otimizar a entrega da mensagem no destinatário - Como diferenciar sua mensagem dentre as outras - Como mensurar e melhorar os resultados

		A Cauda Longa, Chris Anderson Chris Anderson, editor-chefe da revista Wired, explorou pela primeira vez o fenômeno da Cauda Longa em um artigo que se tornou um dos mais influentes ensaios sobre negócios de nosso tempo. Usando o mundo dos filmes, dos livros e das músicas, mostrou que a Internet deu origem a um novo universo, em que a receita total de uma multidão de produtos de nicho, com baixos volumes de vendas, é igual à receita total dos poucos grandes sucessos. Então, cunhou o termo “Cauda Longa” para descrever essa situação, o qual, desde então, tem sido citado com destaque pela alta gerência das empresas e pelos meios de comunicação em todo o mundo. Agora, neste livro tão esperado, Anderson mostra como chegamos a esse ponto e revela as enormes oportunidades daí decorrentes: para novos produtores, para novos agregadores e para novos formadores de preferências. Ele também analisa a economia da reputação; o fim dos estoques; o efeito Wal-Mart; o poder da produção colaborativa e a ascensão de uma grande cultura paralela.

		A Biblia do Marketing Digital, Cláudio Torres A Bíblia do Marketing Digital é um guia prático para que o leitor possa entender como utilizar a Internet para os negócios e implementar ações de marketing, comunicação e publicidade on-line. Aborda as principais estratégias, ações, ferramentas e mídias presentes na web, além de incluir roteiros práticos para uso no dia-a-dia. O livro foi escrito para ser aproveitado por todos que desejam utilizar a Internet para o crescimento de seus negócios, seja você um pequeno ou médio empresário, um executivo de uma grande empresa, um publicitário, um profissional de comunicação e marketing ou mesmo um estudante ou professor de cursos de comunicação, marketing e publicidade. Se você quer entrar de vez na revolução dos negócios através da Internet, este livro foi feito para você.

		Blog Corporativo, Fabio Cipriani Uma nova era em que o mercado e as pessoas passaram a gostar de interagir, opinar, participar e ajudar. Uma nova era de constante formação de opinião, reforçada pelo lançamento de websites que potencializam ainda mais a voz das pessoas. A era dos Blogs. Nessa nova era, onde se situará a sua empresa ou seus negócios? No grupo das que possuem e lêem blogs? Ou no grupo das que ignoram a blogosfera? O livro explora os ganhos e as armadilhas que o uso de blogs, para comunicação interna ou com clientes, traz para empresas e negócios. Esta obra discute também como os blogs já existentes podem servir como base para os planejamentos estratégicos de produtos e serviços. O principal objetivo deste livro é ser um guia prático para orientar empresários e gestores de pequenas, médias ou grandes empresas na maneira de planejar e introduzir o uso de blogs na companhia, ativa ou passivamente, com o intuito de aumentar e fortalecer o relacionamento com seus clientes.

		Marketing de Serviços: a Empresa com Foco no Cliente, Valarie Zeithaml Além dos tópicos-padrão em marketing, este texto apresenta temas totalmente novos, que incluem a administração e a mensuração da qualidade em serviços, a recuperação de serviços, a ligação entre avaliação de clientes e avaliação de desempenho e o tratamento multifuncional de questões relativas à integração do marketing com disciplinas como operações e recursos humanos. Cada um desses tópicos é vital para as corporações de amanhã, que se estruturam principalmente a partir de processos, trabalham com marketing personalizado e customização em massa e buscam a construção de relações consistentes com seus clientes.

// DESIGN

		Design Gráfico: Uma história concisa, Richard Hollis Com mais de 800 ilustrações totalmente integradas ao texto, conta a história do design gráfico desde suas raízes, na fase de desenvolvimento da imprensa, sua evolução como meio de identificação, informação e promoção, e finalmente sua transformação em uma disciplina e profissão.

		Design para a Internet: Projetando a Experiência Perfeita, Felipe Memória Baseado na premissa de que a dificuldade de utilização de um produto é primordialmente causada por erros de projeto, o livro aborda primeiramente conceitos básicos e fundamentais sobre assuntos que estão diretamente relacionados à navegabilidade e à usabilidade. O ponto forte do livro diz respeito a tudo que envolve a navegação na Web, não só com relação a padrões de elementos de interface como também de formatação de conteúdo. Outro ponto forte são os estudos de casos. O autor apresentará cases da Globo.com, tais como Site Oficial da Rede Globo, GloboEsporte.com, Jornalismo da TV Globo, e cases sobre o Yahoo!, a BBC e a AOL. Além desses, o autor também apresenta um estudo de caso detalhado e inédito sobre um recurso de navegação auxiliar muito utilizado na Web, chamado Breadcrumb Trail. Esse elemento representa o caminho percorrido pelos usuários até determinada página, provendo links que possibilitam voltar a outras anteriormente visitadas. O livro terá um Companion Web Site desenvolvido pelo autor.

		O Valor do Design, Autores Diversos Como é o cotidiano do profissional do designer gráfico? Como calcular o preço do serviço do design e como fazer um contrato? Como funciona o mercado? Qual é a ética da profissão? Como se formar e se manter contentemente atualizado? Este guia responde a essas perguntas e outras que estão na cabeça dos designers gráficos, dos estudantes de design, dos parceiros habituais de trabalho e dos usuários dos seus serviços. Apresenta textos, depoimentos, tabelas, bibliografias, relato de casos: informações das mais diversas naturezas e formatos, produzidos por duas dezenas de profissionais especialmente convidados pela Associação dos Designers Gráficos do Brasil.

		A Interação da Cor, Josef Albers O livro Interação da Cor, A é um registro de uma maneira experimental de estudar e ensinar a cor. Sua leitura produz um prazer pessoal ilimitado ao mesmo tempo em que expande continuamente o modo como as cores são usadas e percebidas na arte, na arquitetura, na tecelagem, no projeto de interiores e na produção visual e gráfica para a mídia impressa em todos os níveis tecnológicos.

		Logo Design, Julius Wiedemann Este guia reúne diversos logotipos de mais de 30 países, organizados em capítulos temáticos. Um índice completo no final do livro lista cada logotipo da empresa, designer e website. O livro ainda possui uma seção de estudo de cases.