Usado na divulgação de produtos e serviços, em campanhas de fidelização, em pesquisa de satisfação e até mesmo em cartões comemorativos, o e-mail marketing tornou-se uma das principais ferramentas de relacionamento entre empresa e cliente. Com um método de envio mais amadurecido, hoje podemos contar também com o planejamento das campanhas e mensuração de resultados.
Foi traçado um perfil das 15 16 empresas de maior expressão no cenário nacional, avaliando o custo, seus recursos técnicos e diferenciais. É evidente que as empresas estão evoluindo cada vez mais e agregando funções aos recursos básicos. Hoje já é possível integrar o e-mail marketing com chat, pesquisa online, com métricas avançadas e até mesmo com segmentação comportamental (Behavioral Targeting).
Vale ressaltar duas características observadas nas empresas: a primeira é que a maioria delas oferece atendimento especializado, ou seja, são profissionais com conhecimento necessário para auxiliar seus clientes em todos os aspectos da criação, envio e mensuração de e-mails. A segunda é que demonstraram uma certa flexibilidade para negociar o valor do serviço.
São recursos básicos observados na maioria das empresas:
- Gerenciamento da base de contatos;
- Criação, agendamento e disparo online de campanhas;
- Relatórios de abertura, clique, optin (inscrição) e optout (cancelamento);
- Hospedagem do e-mail marketing (html e imagens);
- Personalização de e-mails, como a inclusão do nome do destinatário dentro da mensagem;
- Não exige instalação de software no computador - funciona online via navegador ;
- Envio segmentado através das bases de e-mails;
- Codificação da URL.
A sugestão que fica é, utilize a ferramenta mais adequada para a sua ação, tanto para os recursos técnicos quanto para o orçamento disponível. Se achar necessário, faça um teste gratuito, oferecido na maioria das empresas citadas.
Observações:
1- $-Baixo custo, $$-Médio custo e $$$-Alto custo.
2- O custo do serviço é baseado num orçamento para o disparo de 50 mil e-mails/mês.
3- As empresas Unear, Alacarta, IQ Mail e UOL não se manisfestaram ao contato realizado.
EMPRESA CUSTO
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| Vantagens: - Segmentaçao comportamental (Behavioral Targeting), que permite acompanhar detalhadamente a navegação a partir do clique no e-mail marketing, podendo identificar páginas visitadas, tempo de visita, índice de fidelidade e outras informações relevantes para definir o perfil individual do visitante. Entre tantos benefícios da análise comportamental, é possível segmentar a base de clientes e aumentar as taxas de abertura e clique. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Sim Sim |
| Principais Clientes: Blockbuster, CVC, Sebrae/RJ, GE, Lorenzetti | |
| Site: www.akna.com.br | |
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| Vantagens: - Segmentaçao comportamental (Behavioral Targeting). - Possui um sistema que mostra como os emails chegam dentro dos clientes de e-mail. - A ferramenta também é capaz de realizar pesquisa online com tabulação de resultados. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Sim Sim |
| Principais Clientes: Extra, Telelistas, Ponto Frio, Buscapé, E-Bit, Gafisa, Ricardo Eletro, Sacks, Tecnisa, Casa & Video, Zap | |
| Site: www.allinmedia.com.br | |
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| Vantagens: - Oferece como alternativa, a importação de informações através de um formulário no site do cliente e com isso o manuseio da base através de filtros. - Criação de diferentes perfis de acesso que restringem a visualização de relatórios e funções. - Integração do e-mail marketing com uma ferramenta própria de chat. - A Dinamize se destaca pelo ótimo relacionamento com seus clientes. - É uma iniciativa da Dinamize o E-mail Marketing Brasil 2009, maior evento do gênero no país. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Sim Sim |
| Principais Clientes: Pizza Hut, Renner, Intelig, Senac, Sebrae, Mmartan, Zero Hora, Gimba.com | |
| Site: www.dinamize.com.br | |
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| Vantagens: - Integração do e-mail marketing com pesquisa online. A ferramenta tabula todas as respostas e identifica quem respondeu. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Não Sim |
| Principais Clientes: Fast Shop, Ipiranga, Johson & Johson, Clarín.com, Visa Vale | |
| Site: www.ecentry.com.br | |
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| Vantagens: - Presente em 55 paises, a GraphicMail conta com a relação de confiança com vários provedores no mundo, garantindo a entrega com muito mais eficácia. - Oferece gratuitamente 5 mil créditos para organizações sem fins lucrativos e 35% de desconto nos pacotes mensais e trimestrais. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Não Sim Não |
| Principais Clientes: WWF Brasil, Unicef, Fagga Eventos, GL Events | |
| Site: www.graphicmail.com.br | |
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| Vantagens: - Tem como diferenciais a velocidade de processamento (entrega com qualidade) e o nível de detalhamento e confiabilidade dos relatórios, que são mostrados em tempo real. Os servidores realizam diversas conexões simultaneamente e entregam de maneira inteligente o e-mail marketing. - Possui o reenvio automático, onde é possível, após o fim do envio de uma campanha, realizar um novo envio somente para os e-mails que não abriram a mensagem ou que não foram entregues por erro temporário. - A Mailsender se destaca também pelo ótimo relacionamento com seus clientes. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Sim Sim |
| Principais Clientes: Sportv, Dufry, Editora Globo, H. Stern, SulAmerica, Infoglobo, Firjan, TeleCine, MultiShow, Seleções | |
| Site: www.mailsender.com.br | |
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| Vantagens: - A contratação do serviço pode ser feita a qualquer momento e sem burocracia. Um exemplo seria contratar o serviço na madrugada de um sábado e já poder utilizá-lo. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Não Sim Não |
| Principais Clientes: IngressoMais, Shopping Taboão, Governo do Paraná, The Kabbalah Center of Los Angeles | |
| Site: www.mensagex.com.br | |
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| Vantagens: - Permite ver o e-mail marketing durante a criação em diferentes clientes de e-mail como Outlook, Hotmail, Gmail e Yahoo, antes do disparo, sugerindo modificações caso haja algum problema. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Não Sim |
| Principais Clientes: OAB Joinville, Microlins | |
| Site: www.softmail.com.br | |
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| Vantagens: - Conta com cerca de 70 relatórios de métricas onde é possível compreender a fundo os resultados das ações. - Possui um sistema que mostra como os emails chegam dentro dos clientes de e-mail mostrando o print da tela de cada um deles, isso possibilita, por exemplo, saber se o assunto cortou, entre outras funções. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Sim Sim |
| Principais Clientes: UOL, Caixa Consórcios, Submarino Viagens, Americanas.com Viagens, Pão de Açúcar, Fiat, Gol, VisaNet, Sadia, Saraiva, Unilever, BASF, Avon, Burger King, Marisa, Pepsico | |
| Site: www.virtualtarget.com.br | |
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| Vantagens: - A empresa é a única do segmento de e-mail marketing a utilizar o software GigaSpaces para computação em grid, possibilitando o disparo de mais de 514 e-mails por segundo. Tendo como recorde o disparo de 3.341.520 e-mails/hora num case da Renault. - A ferramenta ainda é capaz de realizar pesquisa por e-mail ou online, com tabulação de resultados. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Sim Sim |
| Principais Clientes: Renault, O Boticário, Medley, Banco Fator, Videolar.com, Volkswagen | |
| Site: www.zartana.com.br | |
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| O sistema oferece recursos básicos de envio de e-mail marketing. | |
| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Sim Não |
| Principais Clientes: Electrolux, Unimed Uberaba, FGV, Sesc Paraná, Kia | |
| Site: www.lucremais.com.br | |
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| O sistema oferece recursos básicos de envio de e-mail marketing. | |
| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Não Não Não |
| Principais Clientes: Assis Editora, Artefactum | |
| Site: www.cartaexpressa.com.br | |
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| O sistema oferece recursos básicos de envio de e-mail marketing. | |
| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Sim Não |
| Principais Clientes: Cultura Inglesa, Banco Modal, Esso, Hering, Rock in Rio | |
| Site: www.farejando.com.br | |
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| O sistema oferece recursos básicos de envio de e-mail marketing. | |
| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
? Sim Não |
| Principais Clientes: Usp, Abigraf, Fiesc e Ecolab | |
| Site: www.mediapost.com.br | |
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| O sistema oferece recursos básicos de envio de e-mail marketing. * O sistema não permite programar o dia e hora do disparo. |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
Sim Sim Não |
| Principais Clientes: ? | |
| Site: www.tecontato.com.br | |
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| Validador Anti-Spam Optout com questionário / pesquisa Integração com Google Analytics |
? ? ? |
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| Principais Clientes: Senac/SP, Doutores da Alegria, Universidade Gama Filho | |||
| Site: www.webmailer.com.br | |||
Muito bom artigo. Estou usando o sitema da SendSonic http://www.sendsonic.com muito profissional. Eles possuem um módulo gratuito que é totalmente operacional. Fica a dica para os colegas!
Sou diretor comercial da All In Media e resolvi escrever apenas duas coisas.
A primeira para agradecer a Alessandra da Telelistas pelo elogio gratuito à nosa solução e equipe.
A segunda pra perguntar (… comentário editado …)
Abraços
Victor Popper
victor@allin.com.br
Na realidade todas as ferramentas de e-mail marketing são muito parecidas. Poucas realmente apresentaram uma evolução. Neste quesito faltou na pesquisa, não por culpa do Alex, mas, por conta de seu lançamento há 10 dias atrás, uma ferramenta de e-mail marketing diferente de todas as citadas acima.
Sugiro que conheça o http://www.emailmanager.com que é sem dúvida alguma a mais moderna ferramenta de e-mail marketing do mercado. Nenhuma das ferramentas citadas é sequer parecida com esta. É a única ferramenta do mercado que utiliza o conceito WebOS e é 100% AJAX. É uma nova ferramenta sendo lançada pela eCentry citada acima.
Uma característica que a diferencia é seu sistema de pagamento, você paga pelo número de contatos e os envios são ilimitados. Como todo mundo não gosta de falar preços e o mercado quer saber quanto custa, seguem os preços da ferramenta para envios ilimitados:
500 contatos - R$ 10,00
2.500 contatos - R$ 30,00
5.000 contatos - R$ 50,00
10.000 contatos - R$ 75,00
20.000 contatos - R$ 125,00
25.000 contatos - R$ 150,00
Exemplo: você tem 25.000 contatos na base e envia uma news diariamente, você vai pagar para enviar 750.000 emails em um mês, apenas R$ 150,00.
Outra coisa que vale a pena citar é a infraestrutura de cada um. O emailManager é suportado por 150 servidores de envio de e-email e além disso o cliente corporativo pode contratar servidor com IP dedicado. Seria interessante saber como cada uma faz seu envio porque isso realmenta faz diferença na entrega.
Alex, fica a sugestão para inclusão na lista acima. Para testar a ferramenta basta ir no link acima, criar uma conta gratuita e testar por 30 dias, a ativação é imediata. Criamos um cupom promocional para seu post e quem se cadastrar vindo daqui tem 25% de desconto na assinatura até 15/03. O código do cupom é: D2H52IS
Olá Alex,
Ótima lista e gostaria de sugerir a Vitalecom, empresa que desenvolve o SM10 - Servidor de Mailing. É um sistema em que o designer ou programador pode criar seu domínio e planos e revender e-mail marketing. A Vitalecom cuida da parte do software de envio e infraestrutura.
Parabéns pelo trabalho!
Eu já testei (… comentário editado …) e sinceramente a que me chamou atenção pelos recursos oferecidos foi a Virtual Target. Muitos relatórios, fácil usabilidade e para entender o ciclo de vida do cliente é sensacional, as outras também são boas, mas são disparadores, dependendo da necessidade até atende, mas não são completas, pelo contrário, são simples.
Parabéns pelo trabalho Alex!
Luiz, se vc está falando de um e-commerce que vende uma variedade grande de proutos e que possui vários públicos, eu diria para vc segmentar a sua base, enviar e-mail marketing com mais relevância para cada público e, consequentemente, aumentar sua taxa de abertura e clique.
Se o sistema da sua loja virtual não faz esta segmentação, eu optaria por uma solução que faça a integração do formulário da loja virtual com o sistema de e-mail marketing, podendo filtrar facilmente o que deseja.
Na verdade eu precisaria conhecer o seu negócio para responder esta pergunta, pois há muitas variáveis.
Oi Alex, parabens pelo trabalho principalmente em relação aos diferenciais levantados entre cada uma das ferramentas.
Aproveitando, tenho uma curiosidade: após sua analise, qual o sistema que vc contrararia caso fosse o decisor, considerando que a utilização do sistema seria para envio de newsletters de uma empresa de e-commerce?
Abs.
Luiz
Alex, muito bacana a iniciativa pois ajuda a esclarecer melhor esse mercado e email marketing para aqueles que não conhecem e se interessam.
Obrigada por citar um produto da nossa empresa, o BNS.
Só queria esclarecer sobre o optout com questionário/pesquisa, temos sim essa opção só que no BNS 0.5, o teste que vc efetuou foi na ferramenta BNS Light uma versão mais “enxuta” do nosso produto para atender a um perfil de clientes que desejam efetuar os disparos sem grandes analises.
A ferramenta mais completa estará disponivel para quando desejar efetuar novos testes, entre em contato.
Obrigada e bons envios a todos!
Camilla
Achei este estudo hoje no site da Dinamize: E-mail Marketing: taxas médias de abertura e cliques por segmento de mercado.
http://www.dinamize.com/blog/2009/11/26/e-mail-marketing-taxas-medias-de-abertura-e-cliques-por-segmento-de-mercado
Interessante! O que me fez pensar… estou escrevendo este comentário às 13h e ainda não almocei. Se eu receber um e-mail marketing agora sobre comida possivelmente vou abrir ou clicar. Ter esta sensibilidade e fazer testes de disparo em horários e dias diferentes é essencial.
Boa observação da Juliana! “servidores dedicados, IP`s virtuais, data centers…”, isso mostra que este estudo não acaba por aqui! Mostra tb que é super importante que o cliente teste a ferramenta e tente entender os benefícios que uma boa estrutura pode proporcionar.
A Alessandra da TeleListas citou a empresa All in Media. Já estou avaliando esta empresa e em breve mostrarei os resultados neste mesmo post.
Oi Alex,
Na verdade, as funcionalidades das ferramentas de envio de e-mail marketing são similares. Acredito que um dos maiores diferenciais infra estrutura de envio (parte técnica mesmo…quantidade de servidores dedicados, IP`s virtuais, data centers) assim, além de só fazer o envio é possível ter uma taxa de entregue maior. Outro diferencial é o atendimento e suporte, que através das experiências realizadas com grandes clientes conseguem suprir qualquer necessidade de atendimento.
De qualquer forma foi uma bela pesquisa!
As ferramentas de disparo são, hoje, sem dúvida um importante braço da estratégia de divulgação de qualquer empresa. Quanto melhor a sua ferramenta, seu resultado fatalmente será melhor. Nós do TeleListas.net também utilizamos o disparador All in Mail do All in Media. Além da excelente usabilidade (sem limite de e-mails, com pontuação da peça, com teste de visualização de subject, com todos os relatórios, categorização de links, segmentações, limpeza da base dentro da própria ferramenta, além de todas as informações que o mercado exige para que você possa fazer umlevantamento profundo da sua campanha), o atendimento é fantástico! A equipe está sempre pronta para ajudar a corrigir possíveis erros, além de dar toques fundamentais na criação e na análise do disparo. Fica a dica para que vocês conheçam também este disparador.
Muito interessante a pesquisa e um recurso importantíssimo para os profissionais de marketing, já que resume e compara as características básicas que esperamos de uma ferramenta de disparos de e-mail marketing e ainda destaca as vantagens das maiores do segmento.
Parabéns pela iniciativa!
Muito boa a comparação, gostamos muito dos resultados da Mailsender, e seria interessante colocar tb um dos maiores clientes deles, que é a Seleções.