Na coluna, profissionais como Paulino Michelazzo (consultor), Thiago Barros Pereira (gerente de ecommerce da Marisa),  Renann Fortes (gerente de produtos Site Blindado) e outros falam sobre como melhorar a experiência de compra do consumidor online.

Seguem os 5 pontos críticos, na íntegra:

1-Design bem elaborado, afinal é a primeira percepção que o consumidor terá ao entrar na loja.

2. Arquitetura de Informação de acordo com a experiência do consumidor brasileiro, permitindo a facilidade de encontrar o produto e comprá-lo.

3. Página do Produto com fotos que representam ao máximo o produto e uma descrição detalhada e objetiva. Demonstrar o produto com eficácia significa economia na logística reversa, ou seja, menos retorno de produtos.

4. Ofereça Frete Grátis pois estimula a compra e diminui o abandono do carrinho.

5. Um SAC eficaz, capaz de responder todas as questões do consumidor, incluindo o acompanhamento do pedido. O telefone deve estar bem aparente em áreas estratégicas.

Link para a versão online da revista EcommerceBrasil: http://www.ecommercebrasil.com.br/revista/

A extensão foi atualizada em 19/10/2011 e pode ser acessada neste link:

http://www.magentocommerce.com/magento-connect/simple-google-shopping.html

O Google lançou hoje (19/10/2011) no Brasil o Google Shopping, serviço que realiza buscas e comparações de preços de produtos.

Além da página exclusiva do Google Shopping, os produtos também passam a ser exibidos nos resultados orgânicos da busca padrão. Isso significa que, mesmo o usuário padrão que não tem conhecimento deste novo serviço, será impactado com informações indexadas pelo Google Shopping.

Como inserir produtos no Google Shopping?

Abra uma conta no Google Merchant Center (Central do Comerciante) no link: https://accounts.google.com/ServiceLogin?hl=pt_BR&nui=1&service=merchants&continue=http://www.google.com/merchants/default&followup=http://www.google.com/merchants/default&passive=true

Para se cadastrar é preciso aceitar o “Termos de Serviço”, que pode ser lido antecipadamente aqui:
http://www.google.com/merchants/tos/extend/BR/tos.html

Após o cadastro, você verá esta tela:

As informações dos produtos são passadas através de Feed (ou pela API de conteúdo para Google Shopping - modo avançado) e devem possuir atributos, alguns obrigatórios e outros não, sendo que o Google privilegia os que são preenchidos por completo. São eles:

Informações básicas do produto: atributos para descrever as informações básicas sobre seus produtos, como título, descrição e tipo de produto.

Disponibilidade e preço: atributos para especificar a disponibilidade e o preço das suas listagens.

Identificadores exclusivos de produto: atributos para garantir que seus produtos apareçam na página de produto correta, como marcas, UPCs e EANs.

Produtos de vestuário: atributos para descrever os produtos de vestuário, como cor ou gênero.

Variantes do produto: atributos para descrever corretamente as variações de um produto que difere somente em cor, material, estampa ou tamanho.

Taxas e frete: como incluir informações para fornecer os impostos e o custo de envio dos seus produtos.
Lojas próximas (somente US e UK): como incluir informações para mostrar suas lojas físicas, além das suas lojas on-line

Pontos de fidelidade (somente Japão): atributos para especificar os pontos de fidelidade que os usuários do Google Shopping ganham na compra do item.

Diversas parcelas (somente no Brasil): atributos para especificar diversos programas de pagamento para a compra de itens.

Atributos adicionais: outros atributos para descrever seus produtos.

Conheça mais sobre os atributos:
http://www.google.com/support/merchants/bin/answer.py?answer=1344057

http://www.google.com/support/merchants/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=188494#BR

Veja alguns exemplos: TXT e XML

O serviço oferece algumas opções para o envio do Feed:

- Envio direto de arquivos com menos de 20 MB
- Upload no FTP (arquivos com menos de 1 GB)
- Upload automático de arquivos com menos 1 GB (busca programada)

Mais informações em: http://www.google.com/support/merchants/bin/answer.py?hl=pt-BR&answer=188477

Depois que o feed é enviado, aparece esta tela:

Verifique na lateral direita, em Status, se tudo ocorreu bem. Clicando é possível ler orientações do Google.

Após criar uma conta no Google Merchant e cadastrar os produtos através de Feed, é possível ver a relação dos produtos exibidos no Google Shopping através do link: http://www.google.com/products?authorid=[ID da sua conta no Google Merchant]

Tudo sobre o Google Merchant Center e Google Shopping pode ser lido aqui: http://www.google.com/support/merchants/

Dica Extra!

Existem alguns geradores de Feed para o Google Shopping, alguns pagos e outros grátis. Eles servem principalmente para pequenas lojas. Testei o gratuito “Google Merchant XML Data Feed Generator” da UK Site Builder, que pode ser encontrado em: http://www.uksitebuilder.net/services/bespoke-scripting-and-script-installation/google-data-feeds/google-merchant-xml-product-feed-generator/

Para usar é fácil, basta se cadastrar, preencher os atributos dos produtos e gerar o Feed.

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

- A princípio a conversão de um Perfil em Fan Page é irreversível. Pense nisso como uma regra. Porém, existe uma possibilidade de reverter a migração, ou seja, voltar a ser Perfil, mas este recurso passa por uma avaliação do Facebook. Guarde este link caso seja necessário reverter: https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=189265951117017

- Apenas a foto principal do Perfil e os amigos serão transferidos para a Fan Page. Fotos, vídeos, mensagens no mural, tudo que curtiu, mensagens recebidas, aplicativos… tudo isso se perde!

- Existem relatos que nem todos os amigos viraram fãs nesta conversão e outros que dizem que todos os amigos viraram fãs. Por experiência própria, já converti um Perfil com 5 mil amigos e todos viraram fãs. Mas já vi caso de empresas que perderam amigos neste processo. Conte com a sorte!

PROCEDIMENTO:

1º Fazer download de toda a informação que publicou no seu Perfil do Facebook através do seguinte link: www.facebook.com/editaccount.php (pode demorar dependendo do “tamanho” do Perfil.

2º Testar o download da informação e verificar se contém todas as informações. Caso contrário, refazer o download.

3º Se o Perfil que pretende transformar em Fan Page é administrador de outras Fan Pages, adicione a essas outras um novo administrador.

ATENÇÃO: Não fazendo este passo, depois da transferência deixará de ter acesso às Fan Pages que administra através do Perfil, pois este é eliminado.

4º Comece o processo de transferência de Perfil para Fan Page através do link :
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

5º Escolha em que categoria sua Fan Page será criada. O Facebook oferece as seguintes opções: Negócios Locais, Empresa, Marca ou Produto, Artista ou Figura Pública, Entretenimento e Causa ou Comunidade.

6º No final do processo de transferência o Perfil é eliminado e passa a ter uma nova Fan Page em que o user e a password se mantêm os mesmos do ex-Perfil.

7º Caso seja uma empresa que tenha um Perfil e uma Fan Page, opte por ficar apenas com uma delas, para não criar confusão com os clientes e não ter que duplicar o conteúdo.

Boa sorte!

Este e-mail marketing eu recebi em julho de 2011 e foi lido no Gmail:

Vamos ao que interessa. Este tipo de erro acontece quando a imagem é fatiada e montada no html.
O código que causa a quebra de imagens no Gmail e Hotmail é este:

<img src=”http://www.dominio.com.br/suaimagem.jpg” />

Para evitar este problema, insira style=”display:block;”, ficando assim:

<img src=”http://www.dominio.com.br/suaimagem.jpg” style=”display:block;” />

Caso tenha gostado da dica, deixe um comentário!

Leia também: http://alexbarbosa.com/nova-loja-epoca-cosmeticos/

Teste A/B (com e sem produto) realizado para medir cliques.

Por hora, não vou me prolongar nesta pesquisa. Apenas fiz uma rápida busca no site Reclame Aqui para ver alguns resultados. Vamos lá…

As reclamações variam em:

- Problemas em utlizar o cupom ou até mesmo em recebê-lo
- Propaganda enganosa
- Falha no prazo de entrega do produto
- SAC deficiente
- Problemas no cancelamento da compra
- E tantas outras reclamações…

Cabe agora ao consumidor, avaliar dentro do Reclame Aqui:

- Tempo médio de resposta do Compra Coletiva
- Se a reclamação foi atendida ou não
- Se a reclamação teve solução
- E a nota recebida pelo consumidor

E escolher a melhor opção para aproveitar a oferta.