A Comissão Federal de Comércio não está satisfeita com a Uber, que eles afirmam estar enganando os usuários a se inscreverem em assinaturas com termos e condições injustos. O serviço em questão é chamado de Uber One e tem um custo mensal de $9,99. A empresa tornou muito difícil para qualquer usuário desativar o recurso quando desejar. Além disso, a FTC diz que os americanos estão tão cansados de se inscreverem em coisas que não querem, pois é quase impossível clicar em cancelar. A Uber também é acusada de usar práticas de cobrança e cancelamento injustas e enganosas. Isso vai contra a lei que exige que os provedores obtenham primeiro o consentimento antes de cobrarem alguém por um serviço. O serviço foi lançado pela primeira vez no ano de 2021, onde o Uber One reduziu suas taxas para entrega no Uber Eats. Estava oferecendo ótimos descontos na época para viagens a apenas $9,99 ou um total de $96 em um ano. No entanto, a reclamação de 44 páginas da empresa compartilhou como a Uber inscreve os usuários por meio de alertas push, anúncios no aplicativo e pop-ups. Isso os encoraja a adquirir a oferta Uber One ou até mesmo os faz prometer benefícios de economia quando esse não é o caso. A comissão reguladora diz que a Uber força os clientes a se inscreverem sem deixar claro os termos e condições para eles. Eles precisariam pagar após pressionar o botão Iniciar economia. Portanto, eles são inscritos com efeito imediato, e não há saída aqui. Eles têm outra opção chamada Cancelar, mas não está claro o que pressionar esse botão cancelaria, pois não é mencionado. Algumas pessoas reclamaram de serem inscritas em parcerias empresariais por meio de empresas de cartão de crédito. Eles não têm ideia até que a cobrança apareça na fatura do cartão de crédito, apesar de nunca terem percebido que se inscreveram na assinatura em primeiro lugar. O que é alarmante é o quão desafiador torna todo o processo de cancelamento. Existem tantas etapas diferentes que consomem tempo e podem ser disfarçadas. Às vezes, pode envolver 32 ações diferentes e navegar por várias páginas para concluir esta etapa. E mesmo assim, não funciona, e a única opção é entrar em contato com o atendimento ao cliente. Agora, a empresa está refutando todas as alegações feitas contra ela. A empresa mencionou o quanto está decepcionada com a FTC, que optou por avançar com tais reclamações e ações. Eles estão confiantes de que serão capazes de se defender no tribunal, onde isso seria mais importante. Chocantemente, a empresa diz que cancelar é tão simples quanto pode ser e geralmente leva alguns segundos quando feito corretamente. Eles sentem que investigações apressadas são o que levaram a FTC a fazer tais alegações, mas esperam que a verdade possa prevalecer em breve.