Nas últimas semanas, uma série de grandes empresas de “software-como-serviço”, incluindo Salesforce, ServiceNow e Oracle, viram seus preços das ações despencarem.
Mesmo que você nunca tenha usado as ferramentas de software dessas empresas, há uma boa chance de que seu empregador tenha. Essas ferramentas gerenciam dados importantes sobre clientes, funcionários, fornecedores e produtos, apoiando desde folha de pagamento e compras até o atendimento ao cliente.
Agora, novas ferramentas de inteligência artificial (IA) “agentiva” para negócios são esperadas para reduzir a dependência do software tradicional para o trabalho do dia a dia. Estas incluem o Cowork da Anthropic, o Frontier da OpenAI e plataformas de agentes de código aberto como o OpenClaw.
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Mas quão importantes são essas empresas de software-como-serviço agora? Quão rápido a IA pode substituí-los – e os empregos das pessoas que usam o software estão seguros?
Os sistemas de software-como-serviço são executados na nuvem, reduzindo a necessidade de hardware e equipes de TI internas. Eles também facilitam a escalabilidade dos negócios à medida que crescem.
Os fornecedores de software-como-serviço obtêm uma renda constante e recorrente à medida que as empresas “alugam” o software, geralmente pagando por usuário (muitas vezes chamado de “licença”).
Além disso, como esses sistemas se tornam profundamente integrados em como essas empresas operam, a troca de fornecedores pode ser cara e arriscada. Às vezes, as empresas ficam presas a eles por uma década ou mais.
Os sistemas agenticos de IA agem como colegas digitais ou “bots”. A automação de processos robóticos é usada em muitas empresas para lidar com tarefas rotineiras baseadas em regras. Os desenvolvimentos mais recentes em IA agentiva combinam essa automação com a tecnologia de IA generativa, para completar metas mais complexas.
Isso pode incluir a seleção de ferramentas, tomada de decisões e conclusão de tarefas com múltiplos passos. Esses agentes podem substituir o esforço humano em tudo, desde lidar com relatórios de despesas até gerenciar mídias sociais e correspondências com clientes.
Avanços recentes, no entanto, são ainda mais ambiciosos. Essas ferramentas estão relatadamente agora escrevendo códigos de software utilizáveis. A produtividade crescente no desenvolvimento de software tem sido atribuída ao uso de agentes de IA como o “Claude Code” da Anthropic. A ferramenta Cowork da Anthropic estende isso da codificação para outras tarefas de trabalho de conhecimento.
Em teoria, um usuário descreve um problema de negócios em linguagem simples. Então, a IA agentic fornece uma solução de código que funcione com os sistemas organizacionais existentes.
Se isso se tornar confiável, os agentes de IA se assemelharão a engenheiros de software juniores e designers de processos. Os agentes de IA como o Cowork ampliam isso para outros trabalhos de nível inicial.
Esses avanços são o que recentemente assustou o mercado (embora muitas ações afetadas tenham se recuperado ligeiramente). Quanto dessa queda é uma reação exagerada temporária versus uma mudança real a longo prazo, o tempo dirá.
Desde a chegada do ChatGPT da OpenAI em novembro de 2022, as ferramentas de IA levantaram questões profundas sobre o futuro do trabalho. Alguns preveem que muitos cargos de colarinho branco, incluindo os de engenheiros de software e advogados, serão transformados ou mesmo substituídos. A IA agência parece acelerar essa tendência. Promete permitir que muitos trabalhadores do conhecimento construam fluxos de trabalho e ferramentas sem saber como codificar.
Os fornecedores de software-como-serviço também sentirão a pressão para mudar seus modelos de preços. O modelo tradicional de cobrança por usuário humano pode fazer menos sentido quando grande parte do trabalho é feito por agentes de IA. Os fornecedores podem ter que mudar para um modelo de preços baseado no uso real ou no valor criado.