A Meta está trazendo novas opções de chamadas de voz para empresas no WhatsApp, enquanto continua explorando como a inteligência artificial pode ajudar com recomendações de produtos e interações com clientes.
Chamadas de voz estão chegando às empresas maiores
Até agora, contas de pequenas empresas no WhatsApp têm conseguido falar com os clientes usando chamadas de voz. No entanto, empresas maiores não tinham acesso a esse recurso. Isso está mudando. Nas próximas semanas, as empresas maiores poderão usar chamadas de voz através da API do WhatsApp. Essa atualização permitirá que os clientes liguem diretamente para as empresas, e as empresas também poderão ligar de volta para eles, uma função que não estava disponível durante os testes realizados no ano passado.
Automatize a indexação de páginas no Google, monitore status e erros, e melhore seu SEO.
Solução perfeita para criar assinaturas de e-mail profissionais e personalizadas.
Gere vídeos de marketing a partir de qualquer prompt de texto, script ou postagem de blog usando IA.
Identifique visitantes anônimos do site, qualifique-os e converta-os em leads.
Crie fotos, arte e imagens com a mais recente tecnologia de IA.
O serviço de validação de e-mail mais preciso que limpa endereços de e-mail inválidos.
Crie sua própria ferramenta de IA sem código! Ganhe dinheiro com assinaturas.
Crie conteúdo de alta qualidade com relevância para SEO com esta poderosa ferramenta de IA.
A Meta planeja introduzir em breve outra funcionalidade. As empresas em breve poderão enviar e receber mensagens de voz dos clientes dentro do WhatsApp, o que adicionará mais conveniência à maneira como as empresas lidam com o suporte.
Agentes de voz de IA podem se tornar parte do serviço ao cliente
Com essas novas opções de voz, as empresas podem configurar agentes de voz com IA no WhatsApp. Startups como Vapi, ElevenLabs, Coval e Phonic já estão trabalhando em soluções que podem gerenciar chamadas de serviço ao cliente usando inteligência artificial. Esses sistemas de voz com IA poderiam eventualmente desempenhar um papel maior nas interações com os clientes, ajudando as empresas a automatizar mais partes de seu processo de suporte.
Ferramentas de IA estão se expandindo para outras áreas também
A Meta tem gradualmente adicionado mais recursos de IA à suíte de negócios do WhatsApp. Uma ferramenta de suporte por chat com IA que começou a ser testada no ano passado está se expandindo para mais comerciantes no México. O recurso ajuda as empresas a lidar com os chats dos clientes usando respostas automatizadas, e sua implementação está alcançando um grupo mais amplo agora.
A empresa também está trabalhando em recomendações de produtos impulsionadas por IA. A Meta está desenvolvendo maneiras para sua IA sugerir produtos aos usuários durante as conversas com os comerciantes. Após fazer uma recomendação inicial, a IA também poderia continuar ajudando respondendo a perguntas de acompanhamento ou fornecendo atualizações de pedidos através do WhatsApp.
O WhatsApp Business continua sendo uma parte importante da estratégia da Meta
O WhatsApp Business cresceu para mais de 200 milhões de usuários mensais e continua sendo uma fonte importante de receita para a Meta. A empresa ganha dinheiro através de anúncios que levam os usuários para o WhatsApp e também cobra das empresas por algumas das ferramentas de mensagens disponíveis na plataforma.
Atualmente, os recursos de IA da Meta são gratuitos para uso. Mas à medida que a empresa desenvolve esses serviços e eles alcançam mais empresas, há a chance de que a Meta eventualmente possa introduzir opções pagas para suas ferramentas de IA.
As últimas atualizações, incluindo chamadas de voz para empresas maiores, estão começando a chegar aos clientes empresariais do WhatsApp hoje. Uma implementação mais ampla para todos os usuários é esperada nas próximas semanas.
Nota: Este post foi editado/criado usando ferramentas GenAI.