A inteligência artificial (IA) pode realmente compreender como os humanos devem se comportar em momentos emocionalmente intensos? Um estudo recente da Universidade de Genebra (UNIGE) e da Universidade de Berna (UniBE) sugere que sim. Quando testados em avaliações de inteligência emocional (EI) tradicionalmente reservadas para pessoas, seis principais sistemas de IA, incluindo ChatGPT, demonstraram uma surpreendente vantagem sobre a média humana.
Esses modelos de IA não apenas se saíram bem; eles superaram significativamente os humanos e até mesmo criaram novo material de teste que rivalizava com as ferramentas existentes desenvolvidas ao longo de muitos anos. Os achados, agora publicados na Comunicações em Psicologia, sugerem que a IA em breve poderia desempenhar um papel em domínios que exigem sensibilidade emocional, como educação, coaching ou resolução de conflitos.
Testando a IA em cenários emocionalmente complexos, os pesquisadores se basearam em cinco avaliações de inteligência emocional amplamente utilizadas em psicologia e avaliações de trabalho. Esses testes pedem aos respondentes que julguem ou ajam em cenários emocionalmente tensos. Uma dessas instruções envolvia um trabalhador chamado Michael, cujo colega havia se apropriado de sua ideia:
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O que Michael deveria fazer?
– Confrontar o colega
– Falar com seu gerente
– Guardar rancor
– Roubar uma ideia em troca
A maioria das pessoas selecionou várias respostas, mas a opção dois – falar com o gerente – foi considerada a mais emocionalmente inteligente. Os modelos de IA, incluindo ChatGPT-4, Gemini 1.5 Flash, Claude 3.5 Haiku, Copilot 365, DeepSeek V3 e ChatGPT-01, consistentemente escolheram essa resposta ideal. Em média, eles responderam corretamente 82% das vezes – em comparação com 56% dos participantes humanos.
“Esses não são apenas modelos de linguagem repetindo informações”, disse a Dra. Katja Schlegel, pesquisadora líder da UniBE. “Eles estão demonstrando um entendimento contextual do comportamento emocional que rivaliza com o raciocínio humano.”
Na segunda parte do estudo, os pesquisadores pediram ao ChatGPT-4 que fosse além – gerando novas avaliações de EI do zero. Ele fez isso em questão de horas. Esses testes frescos, depois de serem revisados e administrados a mais de 400 participantes humanos, provaram ser tão claros, realistas e confiáveis quanto aqueles elaborados ao longo de anos de pesquisa psicológica.
“Essa capacidade de tanto entender quanto criar conteúdo emocionalmente matizado sugere um nível de raciocínio emocional anteriormente considerado único aos humanos”, disse Marcello Mortillaro, cientista sênior do Centro Suíço de Ciências Afetivas da UNIGE.
Embora os resultados sejam promissores, os pesquisadores enfatizam que a supervisão humana permanece essencial. Mesmo que a IA possa navegar nas emoções com fluência aparente, seu uso em áreas sensíveis como aconselhamento ou desenvolvimento de liderança deve ser cuidadosamente orientado.
Ainda assim, as implicações são profundas. “A IA agora pode contribuir significativamente para áreas que exigem não apenas inteligência, mas inteligência emocional”, disse Mortillaro.
Com os guardrails certos, esses sistemas poderiam ajudar a treinar futuros líderes, mediar conflitos ou até mesmo auxiliar educadores no manejo de cenários de sala de aula emocionalmente complexos – tarefas antes consideradas além do alcance das máquinas.