Participei na revista EcommerceBrasil de Nov/2011, coluna Opinião.

Na coluna, profissionais como Paulino Michelazzo (consultor), Thiago Barros Pereira (gerente de ecommerce da Marisa),  Renann Fortes (gerente de produtos Site Blindado) e outros falam sobre como melhorar a experiência de compra do consumidor online.

Seguem os 5 pontos críticos, na íntegra:

1-Design bem elaborado, afinal é a primeira percepção que o consumidor terá ao entrar na loja.

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2. Arquitetura de Informação de acordo com a experiência do consumidor brasileiro, permitindo a facilidade de encontrar o produto e comprá-lo.

3. Página do Produto com fotos que representam ao máximo o produto e uma descrição detalhada e objetiva. Demonstrar o produto com eficácia significa economia na logística reversa, ou seja, menos retorno de produtos.

4. Ofereça Frete Grátis pois estimula a compra e diminui o abandono do carrinho.

5. Um SAC eficaz, capaz de responder todas as questões do consumidor, incluindo o acompanhamento do pedido. O telefone deve estar bem aparente em áreas estratégicas.

Link para a versão online da revista EcommerceBrasil: http://www.ecommercebrasil.com.br/revista/