Hoje, existem duas maneiras de você trabalhar com a venda de produtos e serviços no ambiente digital: a primeira delas é de uma forma bem intuitiva, avançando lentamente com o que vai descobrindo aos poucos por aí (é a tal da iniciativa de tentativa e erro). A segunda maneira (bem melhor!) é mover-se rapidamente, procurando por ferramentas e ensinamentos de outros empreendedores que facilitam muito o seu trabalho, economizando assim o seu tempo, o seu dinheiro e, é claro, os erros.

Por isso, uma grande vantagem de você criar ou possuir uma loja virtual é poder usufruir das incríveis e eficientes ferramentas que estão disponíveis no mercado on-line. Essas valiosas e poderosas ferramentas de e-commerce podem tirar o peso da sua gestão quando se trata de administração, design, marketing e vendas.

Como impulsionar as vendas on-line do seu negócio?

Existem diversos fatores que ajudam bastante a impulsionar as vendas on-line do seu negócio, como a estrutura de um bom e-commerce e a divulgação eficiente. Somado a isso, podemos destacar também a utilização de plataformas inteligentes, a adoção de formas de pagamento facilitadas, participação em marketplaces e afins. As compras por e-commerces é uma tendência que veio para ficar (já que o período da pandemia acelerou bastante essas ações).

De acordo com uma pesquisa realizada pela Mundi Map e o E-commerce Brasil, a previsão é que o varejo on-line cresça 56% até 2024. Mas, não basta apenas criar ou ter um site para que os clientes encontrem a sua empresa e comprem com você. É necessário elaborar estratégias assertivas e aplicá-las com o uso correto das ferramentas mais utilizadas para vendas on-line.

12 recursoss obrigatórios para impulsionar a sua loja virtual

1. Fluxos Automáticos

Com um criador de fluxos automáticos, você pode facilmente definir triggers e várias ações com campanhas adaptadas ao seu tipo de negócio. Isso possibilita ainda o contato com seus clientes inativos, envio de campanhas especiais de aniversário e recuperação de carrinhos abandonados. Essa é uma estratégia de marketing digital que leva o lead até o final do seu funil de vendas.

Através da automatização desse processo, você acelera significativamente a jornada de compra dos leads (acompanhando o comportamento deles no seu site, vendo as páginas que visitaram, onde clicaram, o que compraram e o quanto investiram).

2. WhatsApp Leads

O WhatsApp é uma das principais ferramentas de marketing atualmente. Como quase todo brasileiro usa o aplicativo para se comunicar, é natural que as empresas também migrem suas estratégias para lá (ele está instalado no celular de 99% dos brasileiros e 93% deles utilizam o aplicativo todos os dias para socializar com amigos e para se comunicar com as empresas, segundo dados da pesquisa “Panorama Mobile Time” da Opinion Box).

Atualmente, é bastante comum encontrar um botão flutuante nos sites das empresas que direcionam para o WhatsApp e iniciam a comunicação do cliente com a marca. Esta é a função desempenhada pela maioria dos plugins. O WhatsApp Leads é um processo simples e intuitivo, onde o formulário é inserido no seu site, com campos personalizados para iniciar a interação da sua empresa com o visitante. Quando ele submete as suas informações de contato, esses dados já são armazenados (independente do visitante iniciar uma conversa ou não). Ou seja, ele consegue gerar leads para o seu negócio e, ao mesmo tempo, manter o contato com esses utilizadores e conduzi-los pelo seu funil de vendas até à conversão.

3. Landing Pages

Uma landing page tem como principal objetivo a conversão de leads, ou seja, fazer com que o visitante do seu site se torne um cliente (passando para a próxima etapa do seu funil de vendas). Elas também são conhecidas como páginas de aterrisagem, páginas de conversão, de captura ou de destino. Geralmente essa ferramenta traz um formulário para o visitante colocar os seus dados e, em troca, receber um e-book, uma consultoria, mais informações sobre um produto/serviço ou até mesmo concretiza uma compra.

Há uma grande confusão entre site institucional, e-commerce e landing page. Com relação ao site, a diferença está no objetivo. Enquanto a landing page é construída para converter leads, o site é a vitrine do seu negócio, possuindo diversas páginas (como: conteúdo, loja on-line, contato e até mesmo uma landing page). Já no caso do e-commerce, você expõe os seus produtos e realiza transações com seus clientes. Uma landing page pode ser uma página de vendas, mas nesse caso, é voltada apenas para um produto ou serviço específico. Entre suas principais vantagens, estão: direcionar tráfego para páginas de destino; segmentar ofertas para um público específico; priorizar leads com maior potencial de compra; coletar informações demográficas dos clientes potenciais; fornecer combustível para outros canais de marketing e disponibilizar insights valiosos sobre a eficácia das suas ofertas.

4. Facebook Lead Ads

O Facebook Ads é uma mídia paga do Facebook/Instagram que permite o uso de formulários personalizados para capturar os dados dos usuários. Esta ferramenta possibilita ainda o uso de campos padrão nos formulários (eles já vêm pré-preenchidos com as informações públicas do lead nessa rede social). Assim, é possível fazer com que o usuário avance para o local desejado de forma simples, ou seja, sem a necessidade de preenchimento de longos formulários.

Basta um clique para essa pessoa se tornar um lead qualificado e com potencial conversão. Entre as principais funções, estão a possibilidade de uso em dispositivos móvei; personalização de formulários (é você quem define as informações mais relevantes para o seu negócio) e uma segmentação inteligente. Utilize o Facebook Lead Ads e torne tudo mais fácil.

5. Tracking de E-commerce

O tracking de e-commerce é uma forma a análise comportamental e automatizar processos dentro de uma loja virtual. Tudo isso em tempo real, de forma rápida e centralizada. Com esse recurso, você pode criar campanhas de retargeting, automatizar campanhas de carrinho abandonado e potencializar os resultados do seu negócio.

5. Multicanal

Quando sua loja virtual apresenta uma estratégia multichannel, ou seja, uma estratégia de marketing com o objetivo de levar sua marca até os canais onde seu público-alvo se encontra, faz com que seus produtos ou serviços fiquem disponíveis (por telefone, aplicativos, redes sociais, emails etc.) para os usuários. Essa solução promove um processo de atendimento ou venda totalmente integrados para o sucesso dos seus negócios.

Além disso, essa é uma excelente forma de pensar na experiência do consumidor (é quase um pré-requisito se você deseja manter seus clientes satisfeitos e, por consequência, fidelizá-los). Estar presente em canais diferentes faz com que as pessoas reconheçam a sua marca com mais facilidade. Essa estratégia pode ser expandida para campanhas de , SMS e até mesmo notificações de push. Quando você distribui seu conteúdo em multicanais, isso ajuda na expansão dos seus negócios (tornando a sua empresa em uma autoridade no assunto pesquisado pelos consumidores).

6. NPS

Uma das métricas mais importantes para avaliar o grau de lealdade do consumidor é o NPS (Net Promoter Score). Ele permite conhecer as impressões que o seu cliente possui em relação à sua marca e a satisfação do consumidor. Essa ferramenta é uma pesquisa que utiliza dados qualitativos e quantitativos para avaliar o grau de satisfação e a experiência que os usuários tiveram ou estão tendo com a sua empresa através da sua loja virtual.

7. Atualização de Encomenda

O rastreamento de encomendas no e-commerce é uma das ferramentas mais eficientes de enfrentar, de uma vez só, alguns dos principais desafios do setor, como a logística de entrega de produtos e a desconfiança do consumidor. As próprias transportadoras sabem da importância do acompanhamento das encomendas e costumam oferecer esse serviço.  Normalmente, o lojista precisa apenas acessar o sistema da empresa e informar o código de rastreio informado no momento da postagem ou mesmo informações básicas (como o CNPJ) para visualização de todos os envios realizados.

Outra alternativa é a integração com o sistema da loja virtual, que facilita esse acompanhamento em uma única plataforma (a mesma usada pelos demais setores do e-commerce). Hoje, já existem plataformas de encomendas que unificam o acompanhamento de diversas transportadoras. A automação dos processos é a principal vantagem dessas ferramentas e outro ponto positivo é que, muitas vezes, o sistema permite que as informações sobre as entregas sejam enviadas também para o destinatário, ou seja, o cliente da loja on-line (um detalhe que faz toda a diferença na confiança do consumidor sobre o e-commerce).

8. Alerta SMS

O alerta SMS consiste no uso de mensagens de texto para telefones celulares com o objetivo de divulgar ou vender seus produtos e serviços. Dessa maneira, através de mensagens curtas, o destinatário é informado sobre oportunidades de ofertas e novidades da sua empresa. O potencial dessa ferramenta como canal de marketing deve ser levado em conta pela sua empresa, pois ela pode ser enviada para muitos contatos simultaneamente e de forma personalizada.

9. Retargeting de Carrinho Abandonado

O retargeting de carrinho abandonado é uma das grandes alavancas para a recuperação de carrinho abandonado. Através do envio de emails marketing e notificações push, você pode lembrar seus clientes sobre os produtos pelos quais ele se interessou quando visitou a sua loja virtual. Utilizando uma estratégia de marketing digital eficiente, o carrinho abandonado pode se tornar apenas um adiamento da conversão.

10. Plugins/Integrações

Além de você precisar escolher em qual plataforma desenvolverá a sua loja virtual, é essencial personalizá-la e disponibilizar diferentes recursos. Para isso, o mercado disponibiliza integrações entre inúmeras ferramentas, facilitando o processo e dispensando a necessidade de desenvolvimento.

12. Relatórios

Os relatórios são utilizados para que você saiba, com detalhes, o comportamento do subscritor da sua lista e adapte a sua estratégia de comunicação de acordo com o perfil de cada um, fazendo com que a interação com seus clientes seja muito mais assertiva no atendimento às suas necessidades e expectativas quanto ao seu produto ou serviço oferecido.