Pesquisadores da empresa de privacidade Incogni realizaram um estudo sobre relatos de golpes de compras online que remontam a quase cinco anos. Logo após a temporada de festas, o estudo deles tinha como objetivo descobrir padrões e tendências em golpes que supostamente estavam afetando os consumidores. Ao examinar um grande conjunto de dados atualizado, eles foram capazes de fornecer aos consumidores correlações e sinais de alerta que poderiam ajudar a mantê-los – e suas carteiras – protegidos durante a corrida sazonal de compras no varejo.
O estudo envolveu o processamento e análise de 121.000 relatos de consumidores alegando golpes no varejo (compras online). Esses relatórios foram enviados ao Better Business Bureau (BBB) entre 1º de janeiro de 2020 e 30 de setembro de 2025, abrangendo quase cinco anos.
Os relatos de golpes de compras online continham descrições de atividades fraudulentas alegadas realizadas por varejistas online, sob a perspectiva de consumidores individuais que voluntariamente enviaram seus relatórios. Os pesquisadores foram capazes de caracterizar o conteúdo de cada relatório, extraindo diversas combinações de nove “atributos de golpe”: questões às quais os consumidores atribuíram a sensação de terem sido vítimas de um golpe ou defraudados de alguma forma.
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Os pesquisadores da Incogni conseguiram extrair ou deduzir as categorias de produtos no centro de muitos (aproximadamente 79.000) dos relatos de golpes em investigação. Combinado com a análise de atributos de golpe mencionada acima, isso permitiu que eles gerassem resultados importantes a partir de seu conjunto de dados. Aqui estão alguns dos destaques:
– Os volumes de relatos de golpes de compras online aumentaram acentuadamente nos últimos anos, quase dobrando em 2023 e já alcançando uma média recorde de 2.550 relatos por mês em 2025.
– O suporte ao cliente não responsivo foi o problema mais relatado, aparecendo em 46% de todos os relatos de golpes de compras online.
– A não entrega de produtos foi mencionada em 35% dos relatos de golpes em todo o conjunto de dados.
– A imitação de marcas ou sites legítimos foi relatada em 17% dos casos.
– Informações falsas de rastreamento apareceram em 10% dos relatos e aumentaram em 16% durante a temporada de festas, em média.
– As categorias de produtos de roupas e sapatos, casa e cozinha e pátio, jardim e àrea externa eram as mais propensas a mencionar informações falsas de rastreamento, presentes em mais de 15% dos relatos associados.
– Produtos de saúde e higiene e beleza e cuidados pessoais tinham mais chances de serem relacionados a cobranças não autorizadas e/ou recorrentes.
– Relatos referentes a itens das categorias de produtos ferramentas e melhorias para o lar e esportes e ao ar livre frequentemente mencionavam preços anormalmente baixos.
– Durante a temporada de festas, o atraso na entrega foi relatado 11% mais frequentemente e a não entrega 9% mais frequentemente do que durante o restante do ano.
Quando se trata das relações entre atributos de golpes e categorias de produtos, os pesquisadores encontraram resultados que talvez não fossem revelados de outra forma. Por exemplo, relatos de golpes de compras online do BBB relacionados a compras de produtos das categorias de roupas e sapatos, casa e cozinha e pátio, jardim e àrea externa frequentemente mencionavam detalhes falsos de rastreamento. Enquanto isso, relatos de golpes relacionados a compras de itens das categorias de produtos de saúde e higiene e beleza e cuidados pessoais estavam mais frequentemente correlacionados com menções de cobranças não autorizadas ou recorrentes. Por fim, relatos que detalhavam experiências negativas dos consumidores com a compra de suprimentos de ferramentas e melhorias para o lar e artigos esportivos e ao ar livre frequentemente se referiam à presença de preços anormalmente (até suspeitosamente) baixos.
Para mais informações, consulte o link para o estudo completo no site da Incogni.