Uma situação de carrinho abandonado é quando o seu cliente seleciona um ou mais produtos para compra, mas acaba não finalizando o processo. Este fato é muito comum no dia a dia dos donos de e-commerce e hoje já existem diversas estratégias para a recuperação desse carrinho abandonado e reduzir significativamente esse risco na sua loja virtual.

Estima-se que cerca de 81,08% dos usuários abandonam o carrinho de compra nos setores de varejo, moda, viagens e utilidades. Esses dados são de uma pesquisa recente realizada pela Salescycle (2021). Na própria loja virtual é possível calcular a taxa de carrinho abandonado e avaliar se está alta em relação ao número de vendas em um período específico.

Existem várias explicações plausíveis que justificam esse abandono: pode ser desde uma simples indecisão do consumidor no momento da compra na loja até uma possível falta de flexibilidade oferecida nas formas de pagamento apresentadas. O primeiro passo é entender o que está acontecendo se a sua taxa de abandono de carrinho está bem acima da média ou, pior, quando boa parte desses usuários não retorna à loja.

Principais fatores de abandono do carrinho de compras

Valor de frete muito alto

É verdade que o cliente assume que haverá taxas de envio incluídas no preço final do produto escolhido, mas se isso representar um aumento considerável no custo total do pedido, a probabilidade de abandono é alta.

Preço do produto acima da média

Se o cliente tem o hábito de pesquisar bastante um produto antes de comprá-lo, há uma grande possibilidade de encontrar um preço melhor em outro site. Aí o risco de abandono é grande.

Burocracia no preenchimento de dados

Uma loja virtual que solicita uma tonelada de informações pessoais desnecessárias do cliente antes mesmo dele fechar a compra está contribuindo bastante para o término da relação de negócios.

E-commerce sem certificado de segurança

As compras realizadas no meio digital sempre reforçam a preocupação dos clientes quanto à segurança dos seus dados pessoais. Por isso, é importante assegurar aos usuários da loja virtual que é seguro comprar ali através da utilização de selos de segurança. Destacar o certificado SSL (Secure Socket Layer), por exemplo, é uma boa forma de garantir melhores posicionamentos no mecanismo de busca.

Formas de pagamentos limitadas e prazos longos de entrega

Quando um cartão de crédito é recusado ou existem poucas opções para o cliente pagar pelo produto escolhido, o desfecho provável é que a busca seja por outra loja. Por isso, oferecer soluções variadas e simples de pagamento, bem como garantir um tempo de entrega confiável e ágil ao cliente afastam o risco de desistência da compra.

Navegação lenta e difícil

Carregamento lento das páginas, site apresentando quedas recorrentes, falhas no processamento de pagamentos e baixa capacidade de resposta no mobile diminuem o interesse e a confiança do comprador. Na dúvida, ele escolhe um site mais estável para finalizar a sua compra.

Utilize o Tracking de E-commerce 360º

Uma excelente sugestão para você potencializar as vendas da sua loja virtual é a utilização do Tracking de E-commerce 360º do E-goi. Através dessa plataforma, uma dos mais buscadas pelos mais bem sucedidos empreendedores digitais do mercado, você não perde mais nenhum cliente de vista: identifica suas visitas ao seu site, se adicionam produtos ou não da sua loja ao carrinho, qual a taxa de conversão e ainda possibilita a automatização do envio de uma comunicação atrativa e personalizada para convidá-lo a retornar à sua loja.

6 outras dicas para recuperar carrinho abandonado

1. Ofereça Frete Grátis

O frete gratuito é um grande fator de motivação para as compras e a fidelização do consumidor. Para compensar o custo do frete grátis, a loja pode colocar um piso no valor das compras, ou seja, quando o gasto for igual ou superior a um valor estipulado. Empresas como Amazon e eBay usam desse artifício para conquistar seus consumidores. Se não for possível, aumente um pouco o preço do produto para compensar o custo do envio.

2. Otimize o processo de checkout

Peça apenas os dados necessários para o consumidor, limitando o tempo e simplificando o esforço necessário para a realização da compra. Sua loja pode, por exemplo, exibir um widget de texto perguntando se o cliente já tem uma conta ou que ele entre com o cadastro de uma rede social no checkout.

3. Melhore a navegabilidade do site

Quanto menos trabalho o cliente tiver para navegar na sua loja, melhor a experiência de compra que ele vai ter. Uma forma de garantir a usabilidade do site é garantir uma navegação de carregamento rápido e simples para a finalização da compra.

4. Amplie as formas de pagamento

Oferecer opções de pagamento mais populares e utilizadas pelos consumidores, incluindo parcelamentos, carteiras digitais, cartões de crédito e transferências bancárias diretas.

5. Utilize o remarketing para trazer seu cliente de volta

Uma excelente opção é lembrar o cliente de finalizar sua compra através de e-mails atrativos, oferecendo condições melhores para fechar o pedido ou ainda com cupons de descontos para serem utilizados em suas próximas compras, por exemplo.

6. Invista em uma plataforma de e-commerce responsiva

Melhorar a experiência de compra do usuário é garantir que os usuários dos dispositivos móveis (smartphones ou tabletes) não enfrentem problemas técnicos em sua loja virtual. Procure sempre utilizar uma plataforma que seja capaz de receber os consumidores com todas as suas funcionalidades em dia. A utilização de uma equipe de atendimento qualificada, um chat no carrinho ou um FAQ completo facilitam muito o processo de finalização de compra.

Conclusão

Esperamos que essas dicas úteis de recuperação de carrinho abandonado ajudem você a obter os melhores resultados em sua loja virtual. Boas vendas!