Com a evolução progressiva da transformação digital e a grande competitividade nos negócios, as empresas precisam cada vez mais voltar suas estratégias de marketing não apenas para a sua base de clientes ativos, mas também para aqueles que se encontram inativos (sem engajamento), investindo em ferramentas que promovam um relacionamento mais próximo, personalizado e que impulsionem o seu interesse a voltar a ser um contato ativo.

Nesse sentido, o email marketing é uma excelente ferramenta de engajamento e fidelização utilizada pelas organizações. De acordo com uma pesquisa da Harvard Business Review, se a empresa conseguir manter uma taxa de retenção em 5%, isso significa que ela pode gerar um aumento da sua margem de lucro (de 25% até 95%).

Por isso, entenda como o pode ser uma ótima solução para você o engajar os seus clientes de maneira instantânea, reduzindo os seus investimentos de prospecção e impulsionando significativamente as possibilidades de lucro do seu negócio.

Quais são as principais vantagens do email marketing para o engajamento de clientes?

O é um dos canais mais utilizados pelas empresas que buscam o engajamento dos seus clientes, utilizando-se de uma estratégia eficiente de grande alcance, de formato flexível, de baixo custo e alto retorno financeiro. Com ele, você pode construir, qualificar, converter e fidelizar a sua base de clientes. Veja, abaixo, algumas das suas principais vantagens:

– Maior alcance de comunicação

Por ser uma comunicação direta com seus clientes potenciais, você consegue interagir com mais pessoas por um custo mais baixo (construindo assim a sua base de clientes).

– Personalização e segmentação de mensagens

Você pode conquistar o seu cliente potencial enviando conteúdos de acordo com a sua persona e com as suas necessidades, fazendo com que ele se identifique com a sua marca e as soluções que o seu produto ou serviço oferece naquele momento de contato.

– Automação de envios de emails

Aumenta a produtividade da sua interação com o cliente potencial, através do envio de emails certos, no momento certo. As automações podem ser baseadas em ações do lead (como ter baixado um e-book, por exemplo).

– Realização de testes

Você pode fazer testes para descobrir os melhores assuntos, horários ou formatos para a sua base de contatos. De posse desses dados, sua comunicação se torna mais assertiva.

– Análise de métricas

Algumas métricas são fundamentais nas campanhas de : taxa de entrega, taxa de abertura e taxa de clique. Você também pode identificar emails inválidos, descadastrados e saber quem marcou spam.

Como o email marketing pode ajudar a reconquistar os seus clientes inativos?

1. Entenda o real motivo do seu cliente ficar inativo

Quando o seu cliente solicita um cancelamento de serviços ou resolve descontinuar o seu relacionamento com a empresa, existem diversos motivos que podem ser a causa para a sua falta de engajamento (falha no atendimento, atraso na entrega de algum produto, cobranças indevidas etc.). Através da ajuda de uma ferramenta para fazer o registro dos motivos (uma planilha ou um CRM integrado ao ), você pode obter informações precisas sobre o perfil do cliente inativo e resgatá-lo através de ações promocionais.

2. Envie recompensas para os seus clientes

Para motivar o interesse dele novamente pela sua marca, envie descontos, cupons ou materiais exclusivos, demonstrando seu interesse em tê-lo como cliente e ouvir a sua opinião sobre seus produtos ou serviços. Isso agrega valor e gera engajamento. Envie mensagens com conteúdos de qualidade para qualificar esse lead e demonstrar que você tem uma solução específica para ele.

3. Use técnicas de persuasão para envolver o cliente inativo

O precisa ter assuntos que sejam relevantes e atraiam a atenção dos clientes. Dê prioridade às mensagens que estimulem os leads a terem curiosidade de abrir o material. Pode ser um vídeo, uma pesquisa ou o oferecimento de alguma vantagem específica que estreite ainda mais o relacionamento com seu cliente. A cada experiência positiva que ele tiver, mais próximo de convertê-lo você está.

4. Promova a segmentação dos seus contatos

Uma das boas práticas no envio do é utilizar a segmentação dos seus contatos para a comunicação dos seus leads. Segmente de acordo com as preferências das personas e o estágio da sua jornada de compra. Use as informações coletadas nos formulários de landing pages, por exemplo e crie fluxo de emails de acordo com o comportamento de cada um.

5. Mostre que você sabe quem ele é

Por meio de ferramentas de , é possível criar fluxos de nutrição que conversem com o cliente a partir de algum comportamento que ele teve ou ação que realizou. Use o nome dele para se comunicar e envie um material que se relacione com outro conteúdo com o qual ele teve contato recentemente. Essa proximidade é uma das ideias mais fortes e importantes do cenário atual da sua estratégia de engajamento.

6. Demonstre senso de urgência

O gatilho de urgência é um dos mais indicados para campanhas de , ajudando a aumentar a taxa de conversão e encurtando o trabalho de convencimento que você está realizando junto ao seu cliente inativo. Esse tipo de lead está pronto para comprar, mas está só esperando uma boa oportunidade às vezes.

7. Realize automações

, listas segmentadas e integrações entre sistemas internos ajudam a personalizar suas mensagens (engajando o seu cliente que está inativo). Crie caminhos de relacionamento com esses clientes e automatize o início dos disparos do seu . Além de otimizar o custo-benefício da estratégia, você também possibilita que todos esses contatos recebam novas oportunidades para reativar o relacionamento com a sua empresa.

8. Esteja sempre disponível para ouvir o seu cliente

O pode ser um eficiente canal de comunicação entre a empresa e seus clientes. Deixe sempre a opção para que o lead entre em contato com você, disponibilizando um endereço de email para respostas ou indicando outros canais para interação.

Implemente esses passos na sua estratégia de para o engajamento dos seus clientes inativos, tornando-os, em pouco tempo, em contatos ativos que que irão aumentar a performance dos seus negócios!