Com o surgimento da era digital, o e-mail marketing tornou-se uma importante ferramenta a ser adotada pelas empresas para a divulgação dos seus produtos e serviços, além de ser uma eficiente forma de captar novos clientes com a coleta, armazenamento, tratamento e até o compartilhamento de seus dados pessoais. Ao mesmo tempo que foi uma revolução para as empresas, logo virou um problema para os consumidores que não gostaram nem um pouco de ter suas informações compartilhadas com terceiros.
Mas, em agosto de 2020, entrou em vigor a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para colocar ordem na rede e garantir não só a proteção dos dados desses milhões de usuários da internet no Brasil, como também para estabelecer novas condutas sobre a sua utilização, mudando significativamente as estratégias de marketing digital das empresas e impactando diretamente nas suas campanhas de captação de leads e nutrição de leads por e-mail.
Índice
Quais as implicações da LGPD no E-mail Marketing?
A LGPD é baseada na sua versão europeia, a GDPR (Regulamento Geral sobre Proteção de Dados) de 2016. Conforme dados da International Association of Privacy Professionals, a Lei europeia já arrecadou mais de 56 milhões de dólares referentes às infrações cometidas por empresas (em relação às diretrizes da nova legislação).
Usando novamente um exemplo europeu, segundo a , após a sanção da Lei, houve um aumento de 3,7% na entregabilidade dos e-mails e uma queda no Churn médio de 0,57% (o que ainda é pouco). A tendência é que, a longo prazo, a taxa de leitura dos e-mails seja cada vez maior com uma base mais qualificada de leitura.
Por isso, se antes já era importante para as empresas perguntar ao consumidor, de forma clara, se ele gostaria de receber as suas mensagens e cadastrar seus dados, hoje isso é mais do que fundamental, pois segundo a regulamentação da LGPD são expressamente proibidas a coleta e venda de informações para terceiros sem que exista um consenso entre ambas as partes (empresa-consumidor). É uma regra solicitar a autorização do usuário sobre esse uso, por meio de um “opt-in”, inserido no próprio formulário de captação do contato.
É um passo que deve constar em toda campanha de e-mail marketing que a sua empresa criar, por mais que possa haver uma queda na quantidade de leads captados. Mas, olhando o copo meio cheio, esse “filtro” vai comprovadamente obter uma melhor qualificação dos seus leads. Nesse sentido, sua empresa deve saber como lidar com a sua base de leads e entender o que precisa ser ajustado na sua relação com seu público-alvo.
Como adequar corretamente seu e-mail marketing à LGPD?
Os dados pessoais das pessoas são extremamente valiosos para a empresa compreender e traçar o perfil do cliente da sua marca. Com a LGPD, as práticas de geração de leads ainda são possíveis, mas suas campanhas de e-mail marketing precisam passar por algumas mudanças importantes a saber:
– Defina uma base legal adequada para a captação de leads: o consentimento e o legítimo interesse por parte do consumidor. É necessário informar, de maneira clara, que o e-mail enviado para cadastro será usado e que ele autorize essa utilização por meio de um “opt-in” (inserido no próprio corpo do formulário de captação de contato), pop-ups ou botões que descrevam o que a sua empresa fará com os dados obtidos. Esse passo deve constar em toda campanha de e-mail marketing que a sua empresa criar.
– Utilize o Inbound Marketing baseado na atração de clientes em potencial de forma natural e espontânea, através de conteúdos que sejam relevantes e identificados com o público que a empresa deseja se relacionar. Cabe aos usuários do seu site decidirem pela continuação de recebimento desses conteúdos ou não (o consentimento deve ter uma opção de negativa para o usuário).
– Inclua informações sobre a Política de Privacidade da sua empresa. A coleta de dados precisa ser, antes de tudo, compreensível ao visitante do seu site, É necessária a existência de um campo onde a pessoa possa manifestar sua concordância com os Termos de Uso da página acessada.
– Avise para que os usuários aceitem ou não o uso dos cookies durante sua navegação pelo site da empresa. Explique de forma clara e objetiva o motivo da utilização dos cookies (eles podem ser utilizados para entender o comportamento do usuário e identificar seus interesses). A permissão pode ser solicitada através de um pop-up, por exemplo assim que o usuário acessa o site da sua empresa.
O e-mail marketing ainda é um dos principais meios de comunicação de uma empresa no meio digital. Portanto, certifique-se de que todos os leads tenham autorizado o armazenamento e a utilização dos seus dados para fazer parte da sua base automatizada. E, nesse sentido, a LGPD é um avanço importante para um ambiente digital mais seguro tanto para a empresa quanto para o cliente.
Hoje, diversas organizações trabalham com os dados pessoais de clientes em diversas áreas internas do seu negócio (financeiro, vendas, marketing e suporte). Busque uma consultoria especializada em marketing digital para auxiliar no processo de mapeamento das informações na condução das suas estratégias.
