Ter atenção às novas tendências de atendimento ao cliente é essencial para a sobrevivência de toda organização que deseja estar alinhada às exigências de um mercado cada vez mais competitivo. É preciso que os empreendedores entendam que a evolução dos seus processos operacionais e de vendas é um fator determinante para o sucesso dos seus negócios. Por isso, a experiência que uma empresa passa a dedicar à jornada de compra do consumidor deve ser tão importante quanto à qualidade dos seus produtos ou serviços oferecidos.

Agora, imagine a a seguinte situação: uma cliente visita a sua loja on-line de roupas (hoje os negócios não se sustentam mais fora do ambiente digital), navega por uns 20 minutos na seção de vestidos de festa e, por algum motivo, decide sair da página sem realizar a compra (isso acontece com frequência). Só que, no dia seguinte, essa mesma cliente entra na sua loja física e logo é impactada por uma videowall, cujo conteúdo muda assim que detecta a sua presença e surgem vários produtos gerados por um algoritmo de Inteligência Artificial especificamente para essa cliente. Quando ela chega na seção de vestidos, é enviado para o celular dela um SMS com um voucher promocional válido em toda a coleção de vestidos de festa. Assim, ela decide então pelo artigo da seção e finaliza a compra com a atendente da loja.

Isso parece a história de um futuro distante para você? Pois saiba que não é. A sua empresa está a poucos passos de revolucionar o seu atendimento ao cliente, tanto no ambiente físico quanto no digital, com a mais nova estratégia de relacionamento do mercado: o Phygital Experience.

Experiências unificadas, relevantes e ultra personalizadas

Hoje, é preciso, mais do que nunca, proporcionar uma experiência unificada e personalizada para atender às necessidades do consumidor. E, ao contrário do pensamento raso de que as novas tecnologias digitais poderiam substituir as experiências presenciais, o que observamos atualmente é uma perfeita integração entre os universos on-line e off-line na experiência de compra do consumidor contemporâneo.

Com o Phygital Experience, a sua empresa passa a saber quando o seu cliente potencial entra na loja (física ou on-line) e o que faz lá dentro, enquanto decide sobre o que levar para casa, através de várias ações combinadas para atrair a sua atenção, gerar a sua satisfação de compra e fidelizá-lo para que se torne em um importante propagador da reputação da sua marca.

Como ser Phygital?

Conheça, a seguir, algumas das diferentes ferramentas que podem ser exploradas pela sua empresa para obter o melhor relacionamento com seus clientes, entendendo as suas principais preferências e comportamentos da sua persona (além de fazer uso de tecnologias que possam contribuir de forma eficiente com o seu processo de vendas):

InStore Customer Behavuior

Permite o monitoramento do comportamento do cliente na loja física (entrada, percurso efetuado e momento da saída).

Customer Data Plataform

Possibilita a construção de segmentos personalizados (perfil de compra, valor do cliente, categorias de interesse, comportamento on-line e offline).

InStore Tailored Recimmendations

Divulgação de conteúdos personalizados em videowalls gerados por Inteligência Artificial (direcionados a quem está na loja).

InStore Customer Scanner

Informação aos vendedores, em tempo real, sobre os clientes que estão na loja ( possibilitando sugerir o tipo de produto pelo qual o cliente demonstrou interesse e tem mais chance de comprar)

Principais benefícios gerados pelo Phygital Experience

– Integração das experiências de compra on-line e offline;

– Conteúdos adaptados ao perfil do cliente e nos canais mais convenientes;

– Centralização da informação (acessível aos vários departamentos comerciais);

– Geração de conteúdos personalizados (de acordo com dados demográficos, perfil do cliente e comportamento de consumo);

– Recomendações personalizadas e em tempo real para que o(a) vendedor(a) da loja física possa sugerir um produto com maior probabilidade de compra;

– Probabilidade de churn dos clientes.

Em um cenário de transformação digital constante, o Phygital Experience surge como uma importante estratégia para que sua empresa alinhe os seus negócios on-line e off-line, através da incorporação das funcionalidades do digital dentro da experiência física do cliente. Aplique esse novo conceito à sua área de marketing e vendas, tornando todo o processo da jornada do cliente mais atrativo e adaptado às suas preferências!