Quem nunca se pegou imaginando o futuro? Com a rápida evolução da tecnologia nas últimas décadas, é tentador prever diversos cenários para a humanidade e sua relação com as máquinas. Esse papel tem sido feito pela excelente série britânica “Black Mirror” que está há mais de uma década na Netflix e que, em pouquíssimo tempo, tornou-se uma das maiores antologias da nossa era, abordando de várias formas como o uso da tecnologia tem afetado o nosso cotidiano e como se dará essa relação em um futuro próximo.

Ao contrário de fixar o arco de suas histórias em cenários onde os avanços tecnológicos sempre surgem na forma dos tradicionais vilões de filmes de ficção científica (máquinas que decidem exterminar seus criadores), o seu bem-sucedido criador (Charlie Brooker) nos convida a refletir sobre as implicações que vêm embutidas em cada passo que damos rumo à automação e como ela poderá interferir em nossas relações cotidianas no trabalho, no lazer ou mesmo em nossa própria condição humana como um todo (trazendo reflexões após os desfechos dos seus ótimos enredos).

O fato é que ainda não sabemos até que ponto essa tecnologia irá evoluir e transformar a vida das pessoas, mas já temos uma boa certeza: o marketing precisará mudar junto com ela. Veja, abaixo, 5 lições que podemos aprender com esta inovadora série de streaming:

1. Interação: um caminho do marketing em um futuro bem próximo

Em dezembro de 2018, a Netflix lançou o filme “Bandersnatch” (que pertence ao universo da série “Black Mirror”). O longa é interativo e possui cinco finais que são definidos conforme a decisão de quem assiste (ao responder a diversas perguntas ao longo de sua apresentação). São decisões das mais simples (como tomar ou não um café da manhã) até as mais sérias (como salvar a vida de uma pessoa na história).

O filme é inovador por possibilitar a autonomia ao público e, devido a isso, gerou uma grande repercussão. Essa é uma excelente fonte de inspiração para o marketing da sua empresa, pois a interação é fundamental para você atrair e fidelizar os seus clientes. Ela pode começar, por exemplo, sob a forma de você incentivar o seu público potencial a responder campanhas de SMS ou de gratuitamente (através da criação de testes, questionários e outros conteúdos que permitam uma participação mais ativa das pessoas).

2. Realidade Virtual: uma experiência que vai além da tela

Em vários episódios de “Black Mirror”, somos convidados como espectadores a refletir sobre o uso da tecnologia que vai além da tela de um celular ou de um computador. Essa é uma lição que também pode ser aplicada no marketing da sua empresa. Hoje, inúmeras empresas já criam campanhas para os dispositivos móveis e para a internet, mas não ficam apenas nisso.

Diversas marcas já apostam suas estratégias de marketing em experiências com realidade virtual (VR). Essa é uma excelente possibilidade que deve estar no radar da sua equipe para que sua empresa se destaque no mercado e saia na frente usando essas tecnologias para conquistar seu público. Um bom exemplo disso são os eventos com “Gamification”, onde as interações realizadas geram uma determinada pontuação aos participantes para a troca por brindes da marca.

3. Ranking Pessoal: quando as pessoas recebem notas

No episódio “Nosedive” (1º episódio da 3ª temporada), as pessoas recebem notas a partir de cada interação. Esse ranking faz uma grande diferença na hora de conseguir um emprego, um financiamento e na hora de fazer amigos (a nota fica visível para todos e impacta diretamente na vida da protagonista da história). Essa realidade exposta na série não está tão distante assim, não é mesmo? Plataformas como a Uber e o Airbnb já usam esse sistema de avaliação tanto para quem presta os seus serviços como para os seus clientes.

A lição aqui é que a experiência que você oferece faz toda a diferença para a sua reputação. Uma pessoa insatisfeita pode gerar uma avaliação ruim e influenciar diversas outras pessoas. Lembre-se sempre sobre a importância da percepção dos seus clientes sobre a sua marca. Que tal fazer uma pesquisa NPS (Net Promoter Score) para sua empresa, por exemplo. Essa metodologia se baseia em uma simples pergunta: “Qual é a probabilidade, de 0 a 10, de você indicar nossa marca para alguém que conhece?” Essa pesquisa pode ser enviada por SMS ou .

4. Eventos ao vivo: como promover impacto e interesse pela sua marca

O primeiro episódio de “Black Mirror” (“Hino Nacional”, também conhecido como “Episódio do Porco”) já causa um grande impacto nos espectadores que iniciam a série da Netflix. Através dele, vemos como é possível chamar a atenção do público usando tecnologias de streaming que se popularizaram rapidamente ao redor do mundo.

Você pode utilizar no evento da sua empresa uma transmissão ao vivo que também vai impactar todos os que estiverem acompanhando de longe e não conseguiram efetivar a sua participação presencial (uma ótima dica é divulgar apenas alguns momentos na transmissão e deixar outros mais restritos para gerar no seu público o interesse e a vontade de acompanhar de perto as suas próximas edições). É claro que você precisa fornecer um conteúdo de qualidade e ações que gerem esse alto nível de interesse para fazer com que seu público tente captar os momentos do seu evento e compartilhar com outras pessoas, contribuindo dessa forma para os indicadores de sucesso da sua iniciativa.

5. Smartphones e aplicativos: geração de engajamento para sua empresa

No primeiro episódio da 3ª temporada de “Black Mirror” (chamado “Queda Livre”), podemos ver como o público é engajado com os smartphones. Através dos seus dispositivos móveis, as pessoas classificam suas interações realizadas na vida real (passando elas para o ambiente on-line em uma escala de cinco estrelas). Este sistema vai afetando o seu status socioeconômico na história. Neste episódio da série, observamos como esses aparelhos se tornaram extensões das nossas ações (e em eventos isso não é diferente).

Então você também pode aproveitar a tecnologia dos aplicativos para eventos e criar uma série de ações que intensifiquem o networking entre os participantes, fazendo com que cada um se aproxime de outros que possuem interesses em comum. Outro exemplo, é utilizar a ideia da avaliação para medir o nível de satisfação que o seu público teve com as diferentes palestras do seu evento (usando o app como fonte de observação quanto às suas escolhas nas próximas edições).

Como aliar as suas estratégias de marketing com o avanço das tecnologias é um processo natural para a competitividade dos seus negócios e um caminho sem volta. Cabe a você escolher as ferramentas que mais se adequam ao seu público potencial e ao produto/serviço que tem a oferecer. Essa é a principal lição que fica para a sobrevivência da sua empresa em um futuro próximo e bem real!