Empresas de diversos setores sempre basearam suas campanhas de marketing em dados de seus clientes potenciais para alavancar os seus negócios, impactando sua atenção através da identificação com o seu produto ou serviço oferecido. Hoje, este conceito de estratégia vem sendo amplificado para entender como esse público se comporta e o que realmente procura no mercado digital.
Esta questão recorrente pode ser respondida através do CDP (Customer Data Plataform), uma tecnologia inovadora que reúne dados estratégicos e relevantes do consumidor, que vão desde as suas informações primárias até dados de terceiros que complementam o seu perfil de usuário (comportamento dentro do site, compras realizadas, interação com a empresa através de diferentes canais de comunicação, entre outros).
Dessa forma, esse perfil é complementado através do machine learning que oferece uma visão mais ampla e detalhada sobre o grau de relacionamento entre o consumidor e a marca, bem como interpreta o seu comportamento, identificando clientes de alto valor e personalizando o marketing com base nessas informações.
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Assim, a empresa passa a ter acesso a como o seu cliente está interagindo com os seus produtos ou serviços e no que está interessado, aumentando a sua competitividade e o seu desenvolvimento no mercado.
Índice
Uma visão 360º
O CDP entrega uma eficiente gestão dos dados dos consumidores para as empresas tomem as melhores decisões quanto ao seu planejamento estratégico, campanhas de marketing e uma melhor interação com o seu público-alvo (e-mail, redes sociais, portal da empresa, entre outros), gerando um perfil de compra mais unificado e sempre atualizado.
Empresas que já utilizam o CDP em seus negócios têm observado significativos benefícios que impactam positivamente em suas rotinas operacionais e comerciais, trazendo assim um maior controle das suas vendas e garantindo uma segurança em relação a implementação de novas estratégias de marketing digital.
Principais vantagens de um CDP
Aprimoramento da Campanha
O CDP oferece um suporte para a segmentação do público-alvo da empresa, atendendo suas necessidades através de um funil de marketing que possibilita a criação de campanhas mais assertivas, personalizadas e de acordo com o que o potencial comprador gosta de interagir. Seus recursos abrangem tanto o aspecto offline como on-line da sua organização, impactando na produtividade do seu pessoal e suas vendas.
Centralização
Ao invés da utilização de diversos programas para se obter informações sobre seus clientes, o CDP proporciona em um ambiente só a coleta de dados, evitando assim o tempo gasto com operações burocráticas, dispersas e que acabam afetando a produtividade da sua equipe. Outro benefício apontado é a padronização de dados (não importando são originários de landing pages, mensagens de Whatsapp, chabot ou scripts de redes sociais), facilitando a sua exportação e integração com outros sistemas utilizados pela empresa, como: CRM, ERP, POS, Helpdesk etc.
Diversidade de Dados
Além de ajudar a sua empresa a entender o perfil e comportamento dos seus clientes para a criação de campanhas mais eficientes, o CDP pode lhe oferecer uma visão estratégica para a personalização da experiência do usuário, ajudando decisivamente para a conquista de novos clientes e a posterior retenção dos mesmos. Veja como algumas informações coletadas podem ser valiosas para o seu negócio:
– Comportamentais: são todas as ações e interações realizadas pelo cliente no seu portal e canais de comunicação (frequência e tempo de duração de contato com assistentes digitais, chatbots, ligações, e-mails, entre outros);
– Demográficos: são as informações sobre o tipo de perfil do seu cliente (dia, data e mês de nascimento, nome, endereço etc.);
-Transacionais: são todas as compras realizadas pelo cliente (formas de pagamento utilizadas, devoluções, se a compra foi à vista ou parcelada etc.).
Valorização da Experiência do Cliente
Investir na experiência que o cliente tem com a sua marca, seus produtos ou seus serviços é garantir a sua satisfação e fidelização. É vital para o impulsionamento dos seus negócios a utilização dos recursos do CDP para que o seu consumidor tenha a experiência mais orgânica possível quando entrar em contato com um dos seus canais de comunicação ou receber uma mensagem.
Proteção dos Clientes
Com o CDP você tem a garantia de identificar rapidamente aonde os dados dos seus clientes estão armazenados, o que está sendo compartilhado e qual o destino das suas mensagens. Assim a sua empresa não corre riscos de vazamentos de dados e seus consumidores tem mais confiança ao comprar seus produtos/serviços quando fornecerem as suas informações.
Conformidade com a LGPD
Ao contribuir para a proteção de dados, sua empresa se mantém com todas as suas operações comerciais regulares e de acordo com as normas de proteção de dados do consumidor (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) que impõe obrigações junto às entidades públicas e privadas, visando uma maior segurança de dados dos seus clientes. Além disso, ainda minimiza a probabilidade de dados vazados ou acessados por cibercriminosos que podem acabar em sanções, processos judiciais, multas e indenizações.
Resultados
O aproveitamento dos recursos desta plataforma faz com que os clientes da sua empresa tenham um valor de tempo de vida (CLV ou Customer Lifetime Value) até 2.5 vezes maior. Esse indicador equivale ao lucro líquido do relacionamento com o seu cliente, ou seja, o quanto ele agregará de valor ao seu negócio, consumindo seus produtos ou serviços por muito mais tempo.
Com um bom CPD, a sua empresa garantirá mais fluidez na integração de dados e na interação com o seu público-alvo para alavancar os seus negócios!
