Os pesquisadores da empresa de privacidade Incogni conduziram um estudo sobre relatórios de golpes de compras online que remontam quase cinco anos. Logo após a temporada de festas, o estudo visava descobrir padrões e tendências em golpes que afetam os consumidores. Ao analisar um grande conjunto de dados atualizados, eles foram capazes de fornecer aos consumidores correlações e sinais de alerta que poderiam ajudá-los – e suas carteiras – a se proteger durante a corrida sazonal no varejo.
O estudo envolveu o processamento e análise de 121.000 relatórios de consumidores alegando golpes de varejo (compras online). Esses relatórios foram enviados ao Better Business Bureau (BBB) entre 1º de janeiro de 2020 e 30 de setembro de 2025 – abrangendo quase cinco anos.
Os relatórios de golpes de compras online continham descrições de atividades fraudulentas alegadas realizadas por varejistas online, sob a perspectiva de consumidores individuais que voluntariamente enviaram seus relatórios. Os pesquisadores foram capazes de caracterizar o conteúdo de cada relatório, destacando várias combinações de nove “atributos de golpe”: questões às quais os consumidores atribuíam a sensação de terem sido enganados ou fraudados de alguma forma.
Automatize a indexação de páginas no Google, monitore status e erros, e melhore seu SEO.
Solução perfeita para criar assinaturas de e-mail profissionais e personalizadas.
Gere vídeos de marketing a partir de qualquer prompt de texto, script ou postagem de blog usando IA.
Identifique visitantes anônimos do site, qualifique-os e converta-os em leads.
Crie fotos, arte e imagens com a mais recente tecnologia de IA.
O serviço de validação de e-mail mais preciso que limpa endereços de e-mail inválidos.
Crie sua própria ferramenta de IA sem código! Ganhe dinheiro com assinaturas.
Crie conteúdo de alta qualidade com relevância para SEO com esta poderosa ferramenta de IA.
Os pesquisadores da Incogni conseguiram extrair ou deduzir as categorias de produtos no centro de muitos (aproximadamente 79.000) dos relatórios de golpes sob investigação. Juntamente com a análise dos atributos de golpe mencionados anteriormente, isso permitiu que eles gerassem resultados-chave de seu conjunto de dados. Aqui estão alguns destaques:
1. Os volumes de relatórios de golpes de compras online aumentaram significativamente nos últimos anos, quase dobrando em 2023 e já atingindo uma média recorde de 2.550 relatórios por mês em 2025.
2. O suporte ao cliente não responsivo foi o problema mais frequentemente relatado, aparecendo em 46% de todos os relatórios de golpes de compras online.
3. A não entrega de produtos foi mencionada em 35% dos relatórios de golpes em todo o conjunto de dados.
4. A impersonação de marcas ou sites legítimos foi relatada em 17% dos casos.
5. Informações de rastreamento falsas apareceram em 10% dos relatórios e aumentaram em 16% durante a temporada de festas, em média.
6. As categorias de produtos “roupas e sapatos”, “casa e cozinha” e “pátio, jardim e jardim” foram as mais propensas a incluir menções de informações de rastreamento falsas, presentes em mais de 15% dos relatórios associados.
7. Produtos de “saúde e higiene” e “beleza e cuidados pessoais” estavam mais propensos a serem associados a cobranças não autorizadas e/ou recorrentes.
8. Relatórios sobre itens das categorias de produtos “ferramentas e melhorias para o lar” e “esportes e ar livre” frequentemente mencionavam preços muito baixos.
9. Durante a temporada de festas, o atraso na entrega foi relatado 11% mais frequentemente e a não entrega 9% mais frequentemente do que durante o restante do ano.
Quando se trata das relações entre os atributos de golpe e as categorias de produtos, os pesquisadores encontraram resultados que não teriam sido revelados de outra forma. Por exemplo, os relatórios de golpes de compras online do BBB relacionados a compras de produtos das categorias “roupas e sapatos”, “casa e cozinha” e “pátio, jardim e jardim” frequentemente mencionavam detalhes de rastreamento falsos. Enquanto isso, os relatórios de golpes relacionados à compra de itens das categorias de produtos “saúde e higiene” e “beleza e cuidados pessoais” estavam mais frequentemente correlacionados com menções de cobranças não autorizadas ou recorrentes. Por fim, relatórios detalhando as experiências (negativas) dos consumidores com a compra de suprimentos de “ferramentas e melhoria da casa” e produtos de “esportes e ar livre” frequentemente se referiam à presença de preços muito baixos (até suspeitos).
Focando no período de férias (quatro períodos consecutivos de férias são abrangidos pelo conjunto de dados), os pesquisadores da Incogni foram capazes de rastrear as taxas com que cada um dos nove atributos de golpe é mencionado nos relatórios de golpes de compras online do BBB nas semanas que antecedem o Natal e o Ano Novo, bem como nas semanas imediatamente seguinte a eles.
Ao comparar esses resultados com a linha de base das estatísticas durante todo o ano, vemos que vários atributos foram relatados com mais frequência durante o período de férias:
1. Relatórios de informações de rastreamento falsos aumentaram em 16%
2. Relatórios de atraso na entrega aumentaram em 11%
3. Relatórios de não entrega de compras aumentaram em 9%
4. Relatórios de suporte ao cliente não responsivo aumentaram em 5%
5. Relatórios de impersonação de sites legítimos aumentaram em 4%
Observando que os relatórios de golpes raramente mencionavam apenas um atributo de golpe, os pesquisadores da Incogni interrogaram o conjunto de dados para examinar a frequência de ocorrência de cada um dos possíveis pares de atributos de golpe.
Neste ponto da análise, a Incogni pôde indicar algumas percepções-chave que os consumidores poderiam aplicar diretamente em suas iniciativas de compras online.
Por exemplo, pode ser um forte indicador de um golpe em potencial quando dois ou mais dos seguintes aparecem juntos durante uma única transação:
– não entrega,
– rastreamento falso,
– suporte não responsivo,
– e atraso na entrega.
Ou, de forma mais pragmática: se um consumidor perceber que um varejista está se passando por um site ou marca legítima enquanto aproveita preços agressivos, então ele pode estar ciente de que isso está correlacionado com uma não entrega final.
O chefe da Incogni, Darius Belejevas, teve o seguinte a dizer sobre a situação:
“É um fato de nosso tempo que as festas começam (e terminam cada vez mais) com períodos de intensa atividade varejista. Os varejistas sabem disso e capitalizam, assim como todos os tipos de golpistas. O conselho geral seria: quanto mais informações concretas e detalhadas os compradores tiverem, melhor eles serão capazes de gerenciar proativamente seu próprio risco.”
Continuando:
“Esta pesquisa dá aos compradores online uma visão detalhada do que aconteceu quando as coisas deram errado para outros compradores. Eles podem ver os padrões que apenas os dados conseguem revelar, sabendo exatamente o que observar ao comprar tipos específicos de itens.”
De fato, as descobertas mais recentes da Incogni são úteis não apenas para os consumidores, mas também para os reguladores encarregados de manter o mercado funcionando de forma confiável, previsível e justa.
A análise completa da Incogni (incluindo o conjunto de dados público) pode ser encontrada aqui.
Leia também:
– Como Deixar a IA Pensar Com Você, Não no Seu Lugar
– Golpes de Tarefas Aumentaram 485% em 2025 e os Buscadores de Emprego Estão Perdendo Milhões.